ट्रेन में पानी की बोतल इतने की क्यों? शिकायत की तो पैंट्री स्टाफ ने धर दिया तमाचा, ऐसे में क्या करें?

ट्रेन के सफर में पैसेंजर्स का सफर आसान और सुरक्षित बनाने के लिए रेलवे कई कदम उठाती है, लेकिन कई बार ऐसे सफर एक खौफनाक याद में बदल जाते हैं। एक ऐसा ही वाक्य अभी देखने को मिला, जब यूजर ने ट्रेन में मिलने वाली खाने-पीने की ज्यादा कीमत पर शिकायत करने को कहा। इस दौरान पैंट्री स्टाफ आया और पैसेंजर को पकड़कर मारने लगा।

बता दें, ये मामला अभी कुछ दिन पहले का है जब यात्री ने पानी की बोतल ली और बिल पर ज्यादा पैसे दिखने पर उसने शिकायत की, ये सब सुनकर पैंट्री स्टाफ आया और उसके साथ मारपीट करने लगा। पैसेंजर ने रेलवे से शिकायत की और बताया कि पैंट्री स्टाफ ने उसके ऊपर जानलेवा हमला किया है। हालांकि, रेलवे ने तुरंत कार्रवाई की बात कही है। अगर ऐसी खबर पढ़ने के बाद आपके भी मन में कई सवाल आ रहे हैं, तो उन सवालों के जवाब हम आपको इस लेख के जरिए देंगे।
क्या है पूरा मामला ​दरअसल सोशल मिडिया प्लेटफॉर्म X पर विशाल शर्मा के नाम के एक यूजर ने इस मामले की जानकारी दी है, विशाल ने लिखा, ‘’ये भारतीय रेलवे के थर्ड AC में ये पैसेंजर की सुरक्षा? शर्मनाक। जब मैंने ट्रेन में पैंट्री द्वारा ज्यादा पैसे वसूलने की बात कही, तो मुझे जान से मारने की कोशिश की गई’’ विशाल ने एक वीडियो शेयर किया, इसमें देख सकते हैं कि विशाल ने सबसे पहले ट्रेन में पानी की नकली बोतल पर ज्यादा कीमत वसूलने की शिकायत की। ट्रेन के सफर में उनसे पानी की बोतल, चाउमीन के साथ-साथ कई चीजों पर रेलवे द्वारा तय की गई लिमिट से ज्यादा चार्ज लिया जा रहा था। इसकी शिकायत उन्होंने सोशल मिडिया पर की है।

The case is being taken with utmost seriousness. A penalty of ₹5 lakh has been imposed on the caterer. An FIR has been lodged by GRP, Kathua. The matter remains under strict watch. Stern action will follow based on the investigation outcome. https://t.co/lnVPYek0a8

— Spokesperson Railways (@SpokespersonIR) May 8, 2025

​
दर्ज करें नाम और दूसरी जानकारी

अगर कोई टीटीई या स्टाफ ट्रेन में किसी भी यात्री के साथ धक्का-मुक्की, मारपीट या बेकार व्यवहार करता है, तो पहले यात्री को सबूत के लिए उसकी वीडियो या फोटो रखनी चाहिए। अगर कोई ऐसी हरकत करता है, तो यात्री उसकी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इसके लिए पहले टीटीई या स्टाफ के यूनिफॉर्म पर लिखे नाम और दूसरी जानकारी को नोट कर लें। फिर आपको समय, स्थान, TTE का नाम, बैच नंबर या ID नंबर याद रखना पड़ेगा। शिकायत दर्ज करने में ये जानकारी काम में आती है।

शिकायत दर्ज कर सकते हैं

हर ट्रेन में गार्ड तो जरूर होते हैं, ऐसे में गार्ड के पास मौजूद शिकायत रजिस्टर में आपको अपनी शिकायत दर्ज करनी पड़ेगी। गार्ड के पास अपनी लिखित में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अगर आपको गार्ड नहीं मिलता है, तो आप किसी जीआरपी और आरपीएफ के जवान के पास अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अगर आपको कोई जवान नहीं मिलता है, तो आप किसी भी पास के स्टेशन पर उतरकर पूरे मामले की शिकायत वहां के संबंधित कार्यलय में बता सकते हैं।

हेल्पलाइन नंबर से दर्ज करें शिकायत

आप चाहें तो रेलवे के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आपको रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करनी पड़ेगी। यहां से आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। रेलवे सुरक्षा हेल्पलाइन 182 पर भी इस तरह के मामले की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, आप रेलवे मदद एप के जरिए भी शिकायत कर सकते हैं।